POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — STIMORA
Última atualização: 21 de agosto de 2026.
A Stimora deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Esta Política estabelece os procedimentos para cancelamentos, trocas e devoluções realizadas por meio do site www.stimora.com.br.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99277-5897 e informe:
• nome do comprador;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando solicitadas para identificação e acompanhamento.
Após o contato, a Stimora fornecerá as instruções para devolução.
O produto deverá ser enviado com seus acessórios, componentes, brindes e embalagem, sempre que possível. O consumidor poderá manuseá-lo apenas na medida necessária para verificar suas características e funcionamento, preservando sua integridade.
No exercício regular do direito de arrependimento, os custos da devolução serão de responsabilidade da Stimora. Após o recebimento e a conferência do produto, será solicitado o estorno integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp (27) 99277-5897, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação por vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias, contados a partir do recebimento.
Depois de recebida a reclamação, a Stimora poderá solicitar o envio do produto para avaliação. Confirmado o defeito, serão adotadas as medidas previstas na legislação, sem custo indevido para o consumidor.
Quando legalmente aplicável, o fornecedor terá prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Se o defeito não for solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher entre:
• substituição por outro produto equivalente;
• restituição do valor pago;
• abatimento proporcional do preço.
Esses prazos não se confundem com danos decorrentes de uso inadequado, quedas, impactos, exposição excessiva ao calor, contato com produtos químicos, alterações feitas pelo usuário ou desgaste natural.
Se o pedido chegar com produto diferente do comprado, item faltando, embalagem violada ou dano causado no transporte, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte, dos produtos recebidos e do problema identificado. Esse registro ajuda a Stimora a resolver a situação com mais rapidez.
Após a análise, a Stimora providenciará, conforme o caso e sem custo ao cliente:
• envio do item correto ou faltante;
• substituição do produto;
• devolução do valor correspondente.
A comunicação em 48 horas facilita a apuração, mas não elimina os direitos legais do consumidor.
Após o prazo do direito de arrependimento, trocas motivadas apenas por preferência de cor ou modelo poderão ser avaliadas pela Stimora, desde que:
• o produto não apresente sinais de uso;
• esteja completo e em boas condições;
• exista disponibilidade do item desejado.
Nessa situação, por não se tratar de defeito ou erro no pedido, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente. Eventual diferença de preço deverá ser paga ou restituída, conforme o caso.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos fabricados sob encomenda ou personalizados de acordo com escolhas específicas do cliente deverão ser analisados individualmente.
Essa condição não limita os direitos relacionados a defeitos, divergências em relação ao pedido, danos no transporte ou demais garantias previstas em lei.
Antes de encomendar um item personalizado, confira atentamente cores, medidas, nomes, quantidades e demais características informadas no pedido.
Alguns produtos Stimora são produzidos por impressão 3D. Pequenas linhas de camada, pontos de contato do processo de fabricação e discretas variações de tonalidade podem fazer parte desse método produtivo e, isoladamente, não representam defeito.
Essas características não afastam a responsabilidade da Stimora por problemas que comprometam a segurança, a resistência, o funcionamento ou a correspondência do produto com o anúncio.
As cores apresentadas nas telas também podem sofrer pequenas variações conforme o dispositivo, a iluminação da fotografia e o lote do material utilizado.
Ao devolver um produto:
• embale-o adequadamente para evitar danos durante o transporte;
• inclua acessórios, peças e brindes relacionados ao item;
• não cole etiquetas ou fitas diretamente sobre a embalagem original do produto, quando houver outra forma de acondicionamento;
• siga as instruções enviadas pela Stimora.
A Stimora informará o procedimento e o endereço para a devolução. Não envie produtos sem contato e orientação prévios.
A restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado:
• cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão;
• Pix ou transferência: a restituição será realizada para conta de titularidade do comprador ou conforme procedimento seguro acordado;
• outros meios: serão observadas as regras da instituição responsável pelo pagamento.
Após o produto chegar e ser conferido, a Stimora comunicará o andamento da solicitação ao cliente.
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:
Stimora
Site: www.stimora.com.br
WhatsApp: (27) 99277-5897
Horário de atendimento: Segunda-feira a Sexta-feira, de 8:00h às 18:00h
